Mexico Travel Smart: la apuesta digital para mejorar la experiencia turística nacional

México atraviesa un momento crítico en la modernización de su industria turística. Con casi 48 millones de visitantes internacionales en 2025 y una contribución del 8.7% al PIB, según el INEGI, el país enfrenta el desafío de transformar la experiencia del turista más allá de infraestructura tradicional. En este escenario emerge Mexico Travel Smart, una iniciativa que busca digitalizar y coordinar los servicios disponibles para los viajeros. Luis Miguel Ramírez Ruggeberg, director de la plataforma, comenta a El Economista que la industria requiere nuevos modelos operativos. El visitante actual no solo elige destinos por su atractivo, sino por la capacidad de respuesta ante situaciones imprevistas. Un análisis de LHO identificó cuatro focos principales de insatisfacción: movilidad, confianza en servicios, falta de integración de la oferta y respuesta deficiente ante emergencias. Estos problemas impactan directamente en el gasto turístico y la duración de las estancias. La plataforma funciona como una capa coordinadora que no sustituye, sino optimiza la infraestructura existente. Integra servicios de asistencia legal, orientación consular, transporte y alojamiento verificado. La lógica es simple: reducir la incertidumbre aumenta el gasto, prolonga la permanencia y favorece la diversificación de destinos. Operacionalmente, canaliza incidentes hacia actores legítimos, disminuyendo costos y tiempos de gestión. Ramírez Ruggeberg subraya que la confianza se construye en cada interacción y que una falla puede devaluar un destino. La plataforma también genera datos sobre fricciones reales del turista, información valiosa para orientar políticas públicas e inversiones privadas. Con la Copa Mundial de la FIFA 2026 aproximándose, donde México será sede, la presión sobre la operación turística se intensificará significativamente. La llegada masiva de visitantes demandará no solo capacidad instalada, sino coordinación efectiva, información confiable y respuesta inmediata.